Squadra
Come far crescere un responsabile di punto vendita?
In breve
Un responsabile cresce quando impara ad ascoltare i feedback scomodi dei colleghi invece di difendersi. Per accompagnarlo servono pazienza e metodo: indicare dove lavorare, seguirlo un passo alla volta, senza dirgli dove sbaglia, fino a fargli capire da solo. La vittoria è doppia: sua e dell'azienda.
Una mattina ero seduta al tavolo di uno dei nostri locali. Prima di aprire il computer mi sono fermata a parlare con il responsabile del punto vendita, tanto per capire come stesse andando.
Mi ha raccontato una cosa che mi ha fatto piacere davvero.
Perché un responsabile reagisce male ai feedback dei colleghi?
Durante la riunione della settimana i colleghi lo avevano messo sotto pressione. Qualche anno fa avrebbe reagito male, si sarebbe difeso a muso duro.
È una reazione normale. Un feedback scomodo sembra un attacco, e ci si difende. Ma chi si difende non ascolta.
Come si impara ad ascoltare senza difendersi?
Questa volta è rimasto zitto. Ha deciso di ascoltare. Ha raccolto quei feedback, scomodi e per alcuni versi dolorosi, per capire dove stava sbagliando.
Ha capito che quando hai davanti persone che non ti capiscono, alzare la voce non risolve niente. L'unica cosa da fare è cercare, dentro le loro parole, quella verità che ti serve per crescere.
Perché investire su un collaboratore conviene all'azienda?
Quando hai in azienda una persona così, la vittoria è doppia.
È sua, perché sta imparando a gestire colleghi diversissimi da lui senza farsi trascinare dalle reazioni.
Ed è dell'azienda. Perché qualche anno fa abbiamo scelto di investire su di lui, abbiamo visto dove lavorare, lo abbiamo accompagnato. Adesso i risultati li vediamo noi, ma soprattutto li vede lui.
Come si accompagna una persona senza dirle dove sbaglia?
Fare impresa è soprattutto questo. Non solo numeri, marketing ed espansione.
È avere la pazienza di accompagnare una persona un passo alla volta, senza mai dirle dove sbaglia, ma conducendola lì, fino a farglielo capire da sola.
- Individua una sola area su cui lavorare, non dieci
- Dai a chi segui occasioni concrete per metterla in pratica
- Parlane dopo, partendo da ciò che è successo
- Riconosci i progressi quando arrivano
Cosa fare da lunedì
Pensa a un responsabile o a un collaboratore in cui vedi potenziale. Scegli una sola area su cui può crescere e fissa con lui un momento fisso, ogni settimana, per parlarne.
Accompagnare una persona un passo alla volta, fino a farglielo capire da sola: è questo, per me, fare impresa.
Domande frequenti
Come si dà un feedback a un collaboratore?
Partendo da un fatto, non da un giudizio, e scegliendo il momento giusto, non davanti agli altri. Meglio una sola cosa per volta, con un esempio concreto e una proposta su cosa fare.
Quanto tempo serve per far crescere un responsabile?
Non esiste un tempo uguale per tutti. Si misura in mesi e anni, non in settimane, e dipende da quanto la persona è disposta a mettersi in gioco e da quanto l'azienda è disposta ad accompagnarla.
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Emanuela Scarciglia
Consulente OSM. Affianco imprenditori e imprese familiari a Lecce, Brindisi e Taranto. Scopri di più.